Souhaitez-vous échanger ou retourner un article? Cela ne pose aucun problème chez nous! Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour le faire.

Vous souhaitez retourner un article? Veuillez envoyer un email à contact@petree.nl avec toutes les informations nécessaires, telles que votre numéro de commande et vos coordonnées client.

Notre équipe de service client prendra alors contact avec vous dans les plus brefs délais pour assurer un processus fluide et efficace.

- Que signifient nos conditions de retour ?

Chez nous, vous avez le droit de retourner votre commande sans justification dans les 30 jours suivant sa réception.

Assurez-vous toutefois que les produits retournés sont en état de revente et que toutes les étiquettes et emballages d'origine sont intacts.

Pour les commandes en dehors des Pays-Bas, les frais de port ne sont pas remboursés.

- Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé ?

Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou présente un défaut. Nous sommes là pour vous aider. Veuillez envoyer un e-mail à contact@petree.nl avec une photo du produit endommagé ou défectueux. Notre équipe de service client prendra rapidement contact avec vous pour trouver une solution ensemble.

- Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande après la période de retour ?

Il est important de veiller à retourner vos produits dans le délai de retour de 30 jours. Si vous dépassez ce délai, veuillez contacter notre service client. Ils discuteront des options disponibles avec vous.

- Combien de temps dois-je attendre pour un remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les retours efficacement. Dès que nous recevons votre colis retourné dans notre entrepôt, nous nous assurons qu'il soit traité dans les 10 jours ouvrables. Vous pouvez suivre l'arrivée de votre colis retourné grâce au suivi. Dès sa réception, le délai de 10 jours ouvrables commence. Après le traitement du remboursement, nous vous enverrons un message de confirmation. Notez que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

- Dois-je payer pour le retour ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Ces coûts varient en fonction du service de messagerie choisi et du pays d'expédition.