Vous souhaitez échanger ou retourner un article ? Aucun problème ! Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Envoyez un e-mail à contact@petree.nl en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées. Notre service client vous contactera rapidement pour organiser un retour simple et efficace.

- Quelles sont nos conditions de retour ?

Vous avez le droit de retourner votre commande sous 30 jours sans justification.

Les produits retournés doivent être dans un état revendable et inclure les étiquettes et emballages d’origine.

- Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé ?

Malgré nos précautions, un article peut être endommagé pendant le transport ou présenter un défaut. Nous sommes là pour vous aider.

Veuillez envoyer un e-mail à contact@petree.nl avec une photo du produit concerné. Notre équipe vous contactera rapidement pour trouver une solution.

- Puis-je retourner un produit après le délai de 30 jours ?

Merci de respecter le délai de retour de 30 jours. Si ce délai est dépassé, contactez notre service client pour connaître les possibilités.

- Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous traitons les retours rapidement. Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, votre remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés.

Vous pouvez suivre votre retour avec le numéro de suivi du colis. Le délai de traitement commence à réception.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès le remboursement effectué. Notez que cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire.

- Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Ils varient selon le transporteur et le pays d’envoi.